HCD人材育成プログラム

＜背景・目的＞
オフショア開発会社のH社では、金融系の開発案件を中心に事業を展開していましたが、今後の事業成長に向けて、金融以外の産業分野への展開に加え、SIer経由の受託開発だけでなく、プライム案件の獲得を目指していました。一方、クライアントへの提案力を高めるためには、開発力に加えて、上流工程における課題把握、ユーザー理解、サービス全体の設計に関する知識と経験を強化する必要がありました。

特に、HCD（人間中心設計）は、従来のソフトウェア開発とは異なる専門性が求められる領域であり、H社内では学習や実践の機会が限られていました。そのため、クライアントの課題をユーザー体験や業務プロセスの両面から捉え、より付加価値の高い提案につなげられる人材の育成が課題となっていました。

AX Consultingでは、H社がHCDの知見を活用して上流工程における提案力を高め、将来的にクライアント案件でUXデザインやサービスデザインを実践できるよう、UXデザイン3ヶ月、サービスデザイン3ヶ月の計6ヶ月にわたるHCD人材育成プログラムを提供しました。基礎知識を体系的に学ぶ座学研修と、主要な手法を実践するワークショップを段階的に実施し、クライアントへの提供価値を高められる人材基盤を整えることを目的としました。




＜UXデザイントレーニング＞
UXデザインのトレーニングでは、ユーザー体験を理解し、利用者視点で課題やニーズを捉えるための基礎知識と手法をレクチャーしました。

座学研修では、UXの基本概念、UXリサーチ、ペルソナ、カスタマージャーニーマップなどを扱い、UXデザインのプロセスと成果物の関係を体系的に説明しました。
その後、ワークショップではテーマに沿ってペルソナやカスタマージャーニーマップを作成しました。単に知識を学ぶだけでなく、チームで議論しながらユーザーの行動、感情、課題、解決策を可視化することで、UXデザインの考え方を実践的に体験できる構成としました。

対象者　：H社およびグループ会社の開発・技術推進メンバー
開催期間：3ヶ月（座学研修4回、ワークショップ5回、理解度テスト1回）
講義形式：オンライン
主な内容：
・UXの基本概念
・UXデザインの関連知識
・UXデザインのプロセス・手法
・UXリサーチ
・インサイトの発見
・ペルソナ
・カスタマージャーニーマップ
・UXコンセプト作成
・ワークショップによる成果物作成
・理解度テスト




＜サービスデザイントレーニング＞
サービスデザインのトレーニングでは、UXデザインで学んだユーザー体験の視点を踏まえ、サービス提供側の業務プロセスやステークホルダーの関係性まで含めて、サービス全体を設計・改善するための知識と手法をレクチャーしました。

座学研修では、サービスデザインの概要、リサーチ、アイディエーション、プロトタイピング、実装といったコアアクティビティに加え、ステークホルダー分析やサービスブループリントの作成方法を扱いました。
その後のワークショップでは、テーマに沿ってステークホルダーリスト、ステークホルダーマップ、サービスブループリントを作成し、As-Isの把握からTo-Beの検討、改善提案までを実践しました。

対象者　：H社およびグループ会社の開発・技術推進メンバー
開催期間：3ヶ月（座学研修4回、ワークショップ5回、理解度テスト1回）
講義形式：オンライン
主な内容：
・サービスデザインの基本概念
・サービスデザインプロセス
・リサーチ
・アイディエーション
・プロトタイピング
・実装
・ステークホルダー分析
・サービスブループリント
・ワークショップによる成果物作成
・理解度テスト




＜手法＞
各トレーニングで扱った手法は以下の通りです。




＜工夫・成果＞
本プログラムでは、6ヶ月間を2つのタームに分け、前半でUXデザイン、後半でサービスデザインを扱うトレーニング構成としました。各トレーニングには座学研修・ワークショップ・理解度テストが含まれます。

座学研修では、初回の講義でHCD（人間中心設計）の概念やプロセスを確認し、受講者が全体像を把握できるようにしました。2回目以降の講義ではいきなりサービス全体の設計を扱うのではなく、まずサービスを利用する側のユーザー体験を理解し、その後サービスを提供する側の業務やステークホルダー間の関係性へと視野を広げることで、段階的に理解を深められるようにしました。

また、座学研修だけで終わらせず、各タームでワークショップを実施しました。受講者はチームに分かれ、設定されたテーマに沿って、ペルソナ、カスタマージャーニーマップ、ステークホルダーマップ、サービスブループリントなどの成果物を作成しました。ワークショップ当日の活動に加え、次回までの宿題、成果物のレビューとフィードバック、それを踏まえた修正を繰り返すことで、学んだ知識を実践に近い形で定着させることを重視しました。

長期間にわたるプログラムであったため、前半のUXデザイントレーニングで明らかになった課題を、後半のサービスデザイントレーニングに反映できた点も大きな特徴です。ワークショップの時間配分、ファシリテーション、チーム編成、宿題の進め方などを継続的に改善したことで、受講者の参加姿勢やチーム内での協働にも変化が見られました。短期研修では実現しにくい、継続的な観察・改善・成長支援ができたことは、本プログラムの大きな価値でした。

各トレーニングの終了時には、UXデザインとサービスデザインについて、知識の習得状況を確認するための理解度テストを実施しました。その結果、受講者は一定の水準を達成し、学習成果を確認することができました。また、アンケートにおけるNPSは、UXデザイン、サービスデザインのいずれのトレーニングでも高い数値となり、受講者からも総じて高い評価を得ました。

本プログラムを通じて、H社のメンバーは、UXデザインとサービスデザインの基本的な概念やプロセスを理解するとともに、主要な成果物を実際に作成する経験を積みました。これにより、クライアントの課題をユーザー体験と業務プロセスの両面から捉え、上流工程における提案やサービス改善に活用するための基礎が整いました。

後日、受講者からは、各トレーニングで学んだ考え方や手法を実際の業務に活用できているという声も寄せられました。研修で得た知識が学習だけにとどまらず、現場での課題整理や提案活動に応用され始めていることは、本プログラムの効果を示す成果の一つです。